Çağrı merkezi Mesleki Yeterlilik belgesi almak mı istiyorsunuz? Firma ve işletmelerin ürün ya da hizmetlerini geliştirmesi tek başına yapamamakta. Müşteri profilleri de her geçen gün değişmekte.
Birebir etkileşimler insanların beklentilerini aşmaya başladı. Bu noktada firmalar çağrı merkezi müşteri temsilci ihtiyacı duymakta.
Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi sahip olduğu MYK belgesi ile firmalar tarafından talep edilen bir meslek oldu.
Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Kimdir?
Çağrı merkezi Müşteri Temsilcisi; firmaların hizmet ve ürünlerini tanıtan,müşterilerden gelen çağrılara cevap veren, görüşme sonrası ofis işlerini yürüten bireye denir.
Karar verilen kalite standardı ve yönetmelikler çerçevesinde çalışır, çağrı merkezi bilgisayar uygulamalarını aktif bir şekilde kullanır ve mesleki gelişim faaliyetleri yürütür.
Müşterilerden gelen çağrılara cevap verip, şikayet ya da isteğe göre çözüm bulan Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisinin görev ve sorumlulukları şöyledir:
- Telefon ile müşterilerden gelen çağrıları yanıtlamak,
- Çalışma öncesi ofiste hazırlık yapmak,
- Telefonla giden çağrı aramalarını gerçekleştirmek,
- Müşterileri gerektiğinde farklı departmanlara yönlendirmek,
- Müşterinin sorununu dinleyip doğru ve pratik çözümler sunmak,
- Müşterilerden gelen önerilerini dinleyerek yöneticilere bu öneriler hakkında bilgi vermek,
- Konuşmaların kayıt altında tutulduğunu konuşma öncesi belirtip bu kayıttan emin olarak görüşmeleri gerçekleştirmek,
- Rapor hazırlayıp yönetime raporu sunmak,
- Takım hedeflerinin gerçekleştirilmesinde aktif rol oynamak,
- E-posta ve anlık mesaj gibi telefon dışı gelen çağrılara yanıt vermek,
- Çağrı merkezi içerisinde MS Office ve türevi bilgisayar programlarını kullanmak,
- Mesleki gelişim ve eğitim faaliyetlerini yürütmek.
Mesleki Yeterlilik Belgesi ve Faydası
Mesleki yeterlilik belgesi, orta ve uzun vadede işsizliğin azalmasını, istihdamın artmasını sağlar. Verimlilik ve rekabet gücünün artmasıyla ülke ekonomisini güçlendirmeye yardım eder. Nitelikli ve belgeli işgücü istihdamının artışı ile daha kaliteli hizmet verilmesini, bu durumun da yaşam standartlarının yükselmesini destekler.
Mesleki yeterlilik belgesi, kişilerin mesleki becerilerinin yeterliliğinin kanıtı anlamına gelir. Belge, Bakanlık tarafından yetkilendirilen kurumlar tarafından yapılan sınavlar sonucu verilir.
Mesleği için gereken bilgi ve yeteneğe sahip, değişken ve esnek koşullara ayak uydurabilen bireylerin istihdam edilmesi, doğru insan kaynağı yönetimi ile zaman ve para kaybı engellenir.
MYK mesleki yeterlilik belgesi kimlik kartı gibi kişinin adına düzenlenir. Bakanlar Kurulu kararıyla belirlenen sınır dahilinde, bireyin sınav ücretlerinin tamamı ve belge masrafları İşsizlik Sigortası Fonu karşılar.
Mesleki Yeterlilik Kurumu yeterlilik sınavına mesleki yeterliliğini göstermek etmek isteyen her kişi başvurabilir.
Birey İçin Mesleki Yeterlilik Belgesinin Faydası
Belge bireyin, bir işi başarıyla ve işveren tarafından kabul edilebilir ölçülerde yapabileceği bilgi, beceri ve yetkinliklere sahip olduğunu gösterir.
• Yeterlilik belgesi, Mesleki Yeterlilik Kurumu (MYK) tarafından yetki verilen bağımsız, tarafsız ve güvenilir kurumlardan alınır. Mesleki Yeterlilik Belgesi kişiye, bir işe başvururken sahip olduğu yeteneği ve edindiği bilgileri kanıtlama olanağı sağlar.
• Yeterlilik belgesi bireyin, bilgi ve becerilerinin ne seviyede olduğunu, kendini nasıl geliştirmesi gerektiğini gösterir.
• İş bulma ve mülakat sürecinde mesleki yeterlilik belgesi olmayanlara göre avantaj sağlayan bir belgedir.
İşverenler İçin Mesleki Yeterlilik Belgesinin Faydası
• İşe alınacak kişide olması gereken bilgi ve yeteneklerini biliniyor olması işe uygun olan adayı istihdam ederek para ve zaman kaybetme riskini azaltır,
•İşverenler açısından, eleman seçiminde ve istihdamında yetenek ve bilgi açısından güvenilir bir belgedir.
• İnsan kaynakları yönetiminde; uygun adayı seçme ve yerleştirme, görev tanımlarının oluşturulması kolaylaşır. Yetenek ve birikim boşluklarının tespiti, hizmet içi eğitimin planı, performans değerlendirmesi, kariyer danışmanlığı ve rehberlik gibi birçok alanda önemli girdi sağlamaktadır.
• Mesleki Yeterlilik Belgelerine sahip kalifiye işgücü sayesinde tüketiciye daha kaliteli hizmet veya ürün sunulmasını sağlar.
Ayrıca MYK personeli çalıştıran işverenler 6111 numaralı kanundan yararlanır. Kanun kapsamında personel maaşının brüt maaşının %20,50’si SGK tarafından ödenmekte. Böylece işletmeler karlılık sağlar. Daha fazla bilgi için MYK’nın internet adresini ziyaret edebilirsiniz.
Mesleki Yeterlilik Belgesi Nasıl Alınır?
Tüm meslek dallarında, yeterlilik belgesi alabilmek için MYK tarafından yetkilendirilen kuruma başvurmak gerekir.
Bu mesleki yeterlilik belgesi; Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcilerinin mesleki yeterliliklerini her yerde geçerli ve güvenilir bir belge ile kanıtlamalarını sağlar.
Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Mesleki Yeterlilik Belgesine sahip olmak isteyen adaylar teorik ve pratik sınava tabi tutulurlar.
Mesleki yeterlilik belgesini alabilmek için teorik ve pratik olarak yapılan sınavlara girenlerin başarılı olmaları şarttır. Sınavlar her birim için aynı anda yapılabileceği gibi ayrı ayrı da yapılabilir. Ancak her birimin kendi içinde sınav değerlendirmesi ayrı yapılır.
